하나의 ID로 통합된 회원 시스템 구축 이야기
팀 무신사는 통합 회원 시스템을 성공적으로 런칭하며 고객 경험의 혁신을 이루어냈습니다. 고객은 이제 무신사, 29CM, 솔드아웃 플랫폼에서 하나의 ID로 간편하게 로그인하고 필요한 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 팀 무신사는 회원 데이터의 통합 관리와 사용자 맞춤화를 실현하며, 고객에게 더욱 향상된 쇼핑 경험을 제공합니다.
무중단 전환: 고객 경험의 최우선 기준
새로운 통합 회원 시스템의 가장 큰 도전 과제 중 하나는 무중단 전환이었습니다. 수천만 명이 사용할 이커머스 시스템의 ‘심장’인 회원 시스템을 교체하면서도, 고객은 이 과정을 전혀 느끼지 못해야 했습니다. 이는 ‘엔진이 켜진 비행기의 엔진을 교체하는’ 것과 같은 복잡하고 리스크가 큰 과제였습니다. 고객이 언제 어디서든 로그인할 수 있는 환경을 보장하기 위해, 무신사는 24시간 운영되는 회원 시스템을 구축했습니다.
이 과정에서 멤버 시스템은 단순히 비즈니스 로직을 처리하지 않습니다. 실제로 주문, 혜택, 반품과 같은 이커머스의 핵심 구성 요소들과 깊이 연결되어 있습니다. 시스템 간의 데이터 불일치나 지연은 즉각적으로 큰 장애로 이어질 수 있으므로, 모든 요소가 쉽게 통합될 수 있도록 하는 아키텍처 설계가 필요했습니다. 이러한 복잡성을 극복하기 위해 팀 무신사는 ‘Core Member System’이라는 통합 시스템을 도입하여, 높은 확장성과 고가용성을 동시에 확보하게 되었습니다.
결국 통합 회원 시스템의 도입으로 고객은 편리하게 하나의 ID로 다양한 서비스에 접근할 수 있게 되었으며, 팀 무신사는 안정적인 회원 관리 환경을 구축했습니다. 이 모든 과정은 무신사가 고객 경험을 최우선으로 고려하고 있다는 증거입니다.
효율적인 데이터 관리: 통합의 핵심
통합 회원 시스템의 또 다른 중요한 성과는 효율적인 데이터 관리입니다. 기존에는 고객 데이터가 무신사와 29CM, 솔드아웃으로 각각 나뉘어져 있었습니다. 이는 사용자 맞춤형 서비스를 제공하는 데 있어 큰 제약이 되었습니다. 그러나 새로운 시스템을 통해 고객의 모든 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합함으로써, 고객 경험의 깊이와 폭을 크게 확장할 수 있었습니다.
데이터는 이제 단순한 추가 정보가 아닌 고객이 누릴 수 있는 경험의 가치로 직결됩니다. 고객이 어떤 플랫폼을 이용하든, 서로 다른 서비스 간의 데이터가 연결되고 개인화된 추천과 맞춤형 경험을 제공하게 되는 것입니다. 이를 통해 고객은 플랫폼을 자유롭게 넘나들며 매끄럽고 일관된 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 되었습니다.
이와 함께 팀 무신사는 표준화된 보안 정책과 강력한 권한 관리 체계를 수립하여 고객 데이터의 무결성과 보안을 더욱 강화했습니다. 이는 고객이 자신들의 개인정보를 더욱 안전하게 보호받을 수 있음을 의미하며, 팀 무신사의 신뢰도를 높이는 중요한 요인이 되었습니다. 이 모든 과정은 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 팀 무신사의 지속적이고 혁신적인 노력을 나타냅니다.
안정적 런칭: 협업의 힘
통합 회원 시스템의 성공적인 런칭은 팀 무신사 내의 여러 부서가 협력한 결과물입니다. 개발팀, 프로덕트팀, PR팀 등 다양한 팀이 참여하여 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 특히, 모든 팀원들이 고객 경험을 우선시하는 마인드를 가진 덕분에, 각 팀의 의견을 조율하고 통합하여 효율적으로 프로젝트를 수행할 수 있었습니다.
전사 임직원 대상으로 진행한 내부 테스트와 QA 테스트는 고객이 실사용할 수 있는 다양한 사용 케이스를 발견하는 중요한 과정이었습니다. 엔지니어가 아닌 비개발 직군의 피드백은 고객의 시각에서 바라본 현실적인 문제를 해결하는 데 큰 도움이 되었습니다. 이를 통해 고객의 기대에 부합하는 서비스를 제공할 수 있었습니다.
그리고 점진적 런칭 전략을 수립하여 리스크를 최소화했습니다. 초기에는 트래픽을 극히 제한적으로 유입시키고, 그 이후의 각 단계마다 핵심 지표를 실시간 모니터링함으로써 안전하게 시스템을 확장했습니다. 이 모든 노력은 팀 무신사가 통합 회원 시스템을 장애 없이 런칭하는 데 기여했습니다.
결론적으로, 팀 무신사는 OCMP 통합 회원 시스템의 성공적인 런칭을 통해 고객에게 그 어느 때보다 향상된 쇼핑 경험을 제공하게 되었습니다. 이번 런칭은 단순한 시작점에 불과하며, 앞으로 더욱 고도화된 개인화 추천과 다양한 서비스 확장을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 한 단계 높은 고객 경험을 창출하기 위해 계속해서 노력할 것입니다. 팀 무신사의 다음 여정도 많은 기대 부탁드립니다.