주문서 결제 혜택 UX 개선 사례 공유

29CM에서 진행한 주문서 결제 혜택 UX 개선 프로젝트는 고객의 결제 경험을 대폭 향상시켰습니다. 다양한 결제수단에 따른 혜택을 고객들이 쉽게 이해하고, 실시간으로 할인 금액을 확인할 수 있도록 개선하였습니다. 이번 개선을 통해 구매 전환율과 고객 만족도를 모두 높일 수 있었던 경험을 공유합니다.

주문서 결제수단의 문제점

29CM의 기존 주문서 결제 과정에서는 다양한 결제수단별로 제공되는 혜택을 고객이 제대로 인지하기 어려운 문제가 있었습니다. 고객은 결제수단을 선택할 때마다 혜택을 일일이 체크해야 했고, 최종 결제금액에 할인 혜택이 어떻게 반영되는지 이해하기 힘든 상황이었습니다. 이로 인해 고객은 결제 과정에서 혼란스러워하고, 할인 혜택이 실제로 적용되는지에 대한 의구심을 느끼곤 했습니다.

예를 들어, 고객이 장바구니에 담긴 상품을 결제하려 할 때, 여러 결제수단이 나열되어 있지만, 각 결제수단 아래 혜택 리스트를 일일이 클릭해야만 혜택을 확인할 수 있습니다. 이러한 과정은 고객에게 불필요한 시간을 소모하게 하고, 결국 주문을 포기하게 만들 수 있습니다. 고객이 이탈하게 되는 이유는 명확한 안내 없이 복잡하게 흩어진 정보와 실시간 할인 금액을 명확하게 보여주지 못한 결과였습니다.

이런 문제를 해결하기 위한 우리의 개선 방향은 즉시 할인 기능을 도입하여 고객이 결제 수단을 선택할 때 즉각적으로 할인 혜택을 체감할 수 있도록 하는 것이었습니다. 이를 통해 우리는 고객이 더 쉽게 결제 수단을 선택하고, 불필요한 시간 낭비 없이 최적의 결제 혜택을 이용할 수 있도록 하고자 하였습니다.

즉시 할인 동작 방식

UX 개선의 핵심은 즉시 할인을 고객이 결제 단계에서 바로 적용할 수 있도록 한 것입니다. 즉시 할인은 특정 결제수단을 선택하여 결제하는 즉시 할인이 적용되는 방식입니다. 장바구니에서 결제 과정으로 넘어갈 때, 고객이 선택한 결제수단에 따라 정해진 즉시 할인 금액이 자동으로 반영되어 실제 결제금액에서 차감됩니다.

이러한 시스템은 카드사나 PG사에서 제공하는 혜택으로 고객이 즉각적으로 감이 올 수 있도록 설계되었습니다. 고객이 10만원 상품을 토스페이로 결제할 경우 5%의 즉시 할인이 적용되어 95,000원으로 결제할 수 있게 됩니다. 이는 타 할인 및 적립 방법과 다르게 고객이 즉시 체감할 수 있는 장점이 있습니다.

개발 팀에서는 이러한 즉시 할인 기능을 구현하기 위해 복잡한 비즈니스 로직과 UI 가공 로직을 관리 가능한 상태로 유지하는 것이 필요했습니다. 이를 위해 프론트엔드에서는 뷰 모델을 정의하고 API 응답을 이러한 뷰 모델에 맞게 맵핑하는 방식으로 통합하여 유지 보수와 이해도를 모두 높였습니다. 고객은 더 이상 여러 결제수단의 혜택을 하나씩 확인할 필요 없이 각 결제수단에서 제공하는 최대 할인 혜택을 직관적으로 파악할 수 있습니다.

고객 행동의 변화와 비즈니스 성과

즉시 할인 기능 도입 후, 고객 행동이 눈에 띄게 변화했습니다. 구매전환율은 1.08%p 상승하여 57.4%에 도달하였고, 고객들이 결제 혜택을 적극적으로 활용하는 비율도 27.6% 상승했습니다. 특히 전략 제휴 결제수단인 토스페이와 카카오페이의 사용률은 각각 +1.92%와 +5.61% 증가하여 결제 수단에 대한 고객의 선호도가 확장되었음을 확인할 수 있었습니다.

고객이 결제 과정을 통해 느끼는 불편함은 대폭 감소하였고, 평균 결제 소요 시간도 20초 단축되어 고객의 결제 경험이 개선되었습니다. 이러한 변화는 단지 UX 향상에 그치지 않고 비즈니스 결과에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

결제 혜택이 매출에 기여하는 비중은 25%에서 60%로 높아졌으며, 제휴사와의 협력 운영 건수 또한 2.3배 증가하여 마케팅 운영에 있어서 더 많은 기회가 열렸습니다. 이 모든 결과는 고객의 편리함을 극대화하기 위한 지속적인 노력의 결실이었습니다.

이번 프로젝트를 통해 주문서 결제 혜택의 UX 개선이 고객의 결제 경험과 비즈니스 성과 향상에 기여했음을 확인할 수 있었습니다. 원활한 결제 과정을 통해 고객이 스스로 가장 유리한 혜택을 빠르게 결정할 수 있도록 만든 것이 가장 큰 성과로, 앞으로도 지속적으로 고객의 편의성을 위해 노력할 것입니다. 향후엔 이러한 개선이 다른 서비스에까지 확장되어 고객에게 더 나은 경험을 제공할 것이며, 다양한 피드백을 바탕으로 시스템을 지속적으로 개선해나가겠습니다.

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